停電時などでインターネットが利用できなくなった時、スマレジはちゃんと起動してくれるのか、レジ機能を使えるのか、不安ですよね。
でも、安心してください。スマレジはインターネットがつながらないような環境でも、レジ機能を使用することができます。iPadのアプリ上に保存されているデータを使用し、お会計処理をすることができます。
停電時の流れ
停電というと災害時を想像しがちですが、少し大きめの地震や激しいカミナリなどを観測すると安全面に配慮して計画的に電力の供給が止まるため、それほど珍しいものではありません。自分の周りは安全でも、ほかの場所が安全とは限らないですからね。
さて、停電が起こると電源がなくなり、電源を使用する機器は使用できなくなります。
- レシート印刷機器
- バーコードリーダー
- キャッシュドロアの自動開閉（鍵で手動で開けることは可能）
- 家庭のインターネット環境
- 据え置きのキャッシュレス決済
これらは使用できなくなります。
iPadは電源がなくてもある程度の時間は内臓バッテリーで稼働するため、アプリ上にあるデータを使用し、販売取引を行うことができます。取引情報はアプリ上に保存し、通信環境が回復したのち、クラウド空間に送信します。
停電中はレシートの発行。バーコードリーダーの使用。キャッシュレス決済は使用できませんので、レジは手打ち、レシートを発行できない、現金のみでの取り扱い、という旨をお客さんに説明して、取引を行います。
レジが使え、現金対応という制約はありますが、最低限はクリアしていますが、もう少し対策しておきたいという場合は以下の２つ方法があります。
非常用電源を用意する
手っ取り早いのは小型のバッテリーを用意することです。NTTなどの大手回線では基地局に大きなバッテリーを用意しているほか、優先的に電源供給されているため、停電時でも自前で電気を用意できるのであればインターネット回線を利用できます。
そのため、キャンプで使用するような小型のバッテリーや家庭用発電機があれば普段と変わりない形でレジ回りを動かすことができます。
モバイル環境を利用する
小型とはいえ、バッテリーはかさばるもの。用意するのは大変だな、という場合は携帯の通信回線を利用するという方法もあります。この方法で利用できるようになるのはキャッシュレス決済です。レシート印刷機器やキャッシュドロアの自動開閉、バーコードリーダーは使用できません。
携帯電話の通信環境は停電時でも対策1で述べた同じ理由で動いています。またケーブルを通して回線を引いている家庭用ネット環境とは違い電波を飛ばしているため、災害時に強く、基地局に被害がない限り使用できます。大規模災害時でも動いていることが多いため、Wifi接続に対応している機器であれば携帯のデザリング機能を使用して、キャッシュレス決済が可能になります。
以上が停電時やインターネット回線の不具合時に出来る対処法になります。ちょっとめんどくさいですかね。上でも書きましたが、停電時でもiPadなどのアプリ上のスマレジは使用できますので、最低限の機能はクリアしています。不安な人はこんな対策もありますよという程度で流してください。
また、簡単な方法の1つとして、PayPayなどのQRコード決済では、店舗のQRコードをスキャンしてお客さんのスマホから払ってもらう方法があるので、あらかじめ印刷した紙を用意しておくと便利です。
故障時の修理サポートは
スマレジの使用で起こる胡椒トラブルは大きく分けて２つ。レジ回りの周辺機器の故障とスマレジアプリのシステムエラーです。
システムエラーの確認方法
スマレジのアプリはすべてのユーザーが同じものを使用しています。そのため自分が使用しているスマレジだけ不具合が起きるということはなく、不具合が起きる場合はすべてのスマレジで起きています。そのため不具合が起きている場合はこちらで確認できます。
障害情報に乗っていない場合は新たに発生した障害か、自分の設定ミス、端末自体の不具合のいずれかになります。
周辺機器が故障した場合
iPadやキャッシュドロアなどのレジ回りで使用している購入機器が故障した場合、相談は基本的に購入した販売店にします。スマレジから購入した場合でも、相談はスマレジにではなく、販売元はスマレジが運営する周辺機器を販売しているストアストアになるので、こちらに直接連絡するのが楽だと思います。しかし、大量購入するなどの取引によっては窓口が違う場合がありますので、購入時に確認しましょう。
ストアストアの故障窓口は電話受付があります。プレミアムプラン以上でなくても利用できますので、故障時はこちらを利用しましょう。
トラブル時、相談時の問い合わせ先は？
トラブルが起きたときどうしたらわからない。なんのトラブルが起きたのかわからない。よくあるトラブルを調べてみたけどわからない。あまり時間をかけられないから相談したいということがありますよね。（よくある質問・総合ヘルプサイトはこちら）
そういったときは相談しちゃいましょう。
電話相談にはプレミアムプラン以上が必要
スマレジのコールセンターを利用するには有料プランへの加入が必須です。プレミアムプラン以上の契約で困ったときの相談が可能になります。
急ぎではない、無料会員はメールでの問い合わせ
プレミアムプラン以下の会員の方もメールでの問い合わせが可能です。平日18時までの問い合わせは当日中に返信があります。翌日に持ち越されず、かなり手早い対応でありがたいですよね。
スマレジのサポート体制はかなり手厚いです。開店時の時間帯は電話がつながりいこともあるようですが、それ以外はすぐにつながることがほとんど。機器の故障時も交換品をすぐに送ってくれ、トラブルを長期間持ち越すことがありません。
より詳しい内容を知りたい場合はスマレジへ相談がオススメです。導入前に周辺機器を見たい場合はショールームに近く。にショールームがない場合もGoogle Meetなどを使用したオンライン相談が可能です。自分のお店の形態、事業規模に合わせて相談に乗ってくれるので、まずは相談がオススメです。もちろんすぐに契約する必要はなく、ほかのPOSレジと比較検討を終えるまでは契約しなくて大丈夫です。