お店に出勤したらなぜかスマレジの電源が付かない。レシート印刷機器と連携が外れてしまって連携方法がわからない、などのトラブル時や、より便利に使用するために、機能を拡張したり、外部アプリと連携するときはマニュアルが必須。
一人ではどうにもならないときに、頼りになるのがスマレジのヘルプデスクです。
スマレジの機能を知り尽くした人、トラブル対応を毎日している人に聞くことで、1時間、2時間と頭を抱えていた問題が5分で解決することも。そこで、今回はスマレジが解放している問い合わせ窓口を紹介していきます。
電話窓口は有料
スマレジのヘルプデスクは有料プランとなっています。使用するにはプレミアムプラン以上の契約が必要です。そのため、電話番号は上位プランと契約するまでは非公開となっています。
プレミアムプランは月額7,700円です。少し高額ですが、現在は国の補助金があるので、で2年間分まで安く購入することもできます。
導入時はどうしても使い方や周辺機器でトラブルが起きやすいもの。とりあえず有料プランで利用をはじめて、電話サポートが自分のお店に必要か、必要ないか、判断するというのもあり。月額プランはいつでも解約ができ、制限はありません。無料のスタンダードプランにダウングレードし、そのまま利用することができます。また、アカウント作成後の30日は無料でリテールビジネスプランを使用できるので、この間に質問しながら操作方法に慣れてしまうのも一つの方法です。
メールでの問い合わせは無料
スタンダードプラン、プレミアムプランの利用者にはメールが解放されています。平日9:00－18:00の間が問い合わせの営業時間となり、時間内の問い合わせは当日中に返信とかなり素早い対応をしてもらえます。
電話での問い合わせと比べるとレスポンスにラグができてしまいますが、当日中に返信というのはありがたいですよね。メールの問い合わせはこちら
メール窓口はスマレジを使用していなくても使用できます。導入前に質問するのも○
導入を検討者にはオンライン相談も
これから導入をする、導入を検討している場合はショールームやオンライン相談の利用ができます。
ショールームは事前予約制で、複数人での訪問も可能です。スマレジのレジ機能を実際に試すことができ、レジ周りの周辺機器もおかれているので、自分のお店に合ったデザインの機器を選ぶことができます。また設置場所が決まっているなら、設置場所のサイズを図っていくとよりイメージがしやすくなります。
スマレジのアプリがおかしいときは？
スマレジのアプリは使用者みんなで同じシステムを使用しています。ローカル環境ではなく、インターネット上で共有しているので、トラブル時はみんな同じトラブルが起きています。こちらの障害情報ページから障害の情報が確認できます。
こちらに何も書かれていなかったら、スマレジ上で障害はありません。端末内でトラブルが起きているので、端末の再起動、ログアウト後の再インストールなど試してみて、それでもだめだったらスマレジに問い合わせをしましょう。なにか良くない設定をしてしまったのかも。
機器の故障がおきたら
レジ回りの周辺機器（iPad,キャッシュドロア,レシート印刷機器など）のトラブル時は購入したメーカーに修理依頼をします。
iPadならappleの修理窓口へ
スマレジから購入した周辺機器はならストアストアの故障相談の窓口から。1年以内であれば代替え品がすぐに受けとれる保証もあるので相談しましょう。修理依頼の窓口はこちら
その他、契約時に案内された窓口があればそちらに相談します。
操作に困ったらヘルプサイト
スマレジは機能が豊富で、最初はどうしても戸惑います。簡単な操作なら説明などなくても使用できますが、ちょっと難しい設定をするときは詳しい説明が欲しいですよね。
スマレジのヘルプサイトはすべての説明が乗っているといっていいほど豊富な情報が載っています。ツールごとの連携方法も。検索機能が使え、それでもわからなければチャットボットを使用して探すことも可能なので、困ったら問い合わせをする前に覗いてみることをお勧めします。これで9割解決します