スマレジの操作が分からない、レシートが印刷できない、売上データが反映されない。故障したかもといった困ったときは相談窓口で相談です。
ですが、注意点があって、電話での相談できるのは有料プランのプレミアムプラス以上を契約している方のみ。それ以外の方はメールでの問い合わせになります。
※電話番号はスマレジの管理画面またはアプリ右上の「？」から確認できます。ネット上には公開されていないので、アプリの画面から電話番号の確認を。スタンダード・プレミアムプランのかたはメールアドレスのみが記載されています。
また、導入前の相談は、利用中の操作サポートとは別に用意されています。購入を検討している場合の窓口はこちらから→
スマレジの問い合わせ先を早見表で確認
まずは、相談したい内容から窓口を選びましょう。
| 相談したいこと | 問い合わせ先・確認先 |
|---|---|
| 操作や設定について電話で聞きたい | プレミアムプラス以上で利用できる電話サポート |
| 無料プランで操作方法を質問したい | メールサポート・公式ヘルプサイトのチャット |
| レジが動かない、売上が反映されない | 障害情報・公式ヘルプ・サポート |
| iPadやプリンターが故障した | 購入先・契約先の修理窓口 |
| 導入費用やプランを相談したい | 導入相談・オンライン相談・ショールーム |
| PAYGATEなど別サービスで困っている | 各サービスのサポート窓口 |
すでに利用中の方は操作サポートへ、これから導入する方は導入相談へ進むと、相談内容に合った案内を受けやすくなります。
スマレジの電話番号はどこで確認できる？
スマレジの電話サポート番号は、管理画面またはスマレジ・アプリから確認できます。
管理画面から確認する方法
- スマレジの管理画面にログインします。
- 画面右上の「？」をクリックします。
- サポート情報に表示される電話番号と契約IDを確認します。
アプリから確認する方法
- スマレジ・アプリを開きます。
- 画面右上の「？」をタップします。
- 問い合わせ先と契約IDを確認します。
電話番号は、プレミアムプラス以上のプランを契約している場合に表示されます。表示されない場合は、現在の契約プランがスタンダート・プレミアムプランの可能性が高いです。その場合は表示されているメールアドレスから問い合わせを行います。
問い合わせ時には契約IDが必要です。電話をかける前に、番号と一緒に控えておくとスムーズです。
電話サポートの対象プランと受付時間
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 対象プラン | プレミアムプラス以上 |
| 受付時間 | 9:00〜22:00 |
| 対応日 | 365日 |
| 電話番号 | 管理画面・アプリの「？」から確認 |
| 通話料 | 利用者負担 |
「プレミアムプラン」と「プレミアムプラスプラン」は異なります。有料プランなら必ず電話サポートが付くわけではないため、契約前に確認しましょう。
また、365日対応ですが、24時間対応ではありません。店舗の営業時間とサポートの受付時間が合っているかも、プラン選びのポイントです。
電話がつながりにくい場合は？
サポートは電話をかけた順につながります。つながらないからと、待機中に切ってかけ直すと、順番が最後になるため注意が必要です。また、待機中も通話料が発生します。
急ぎでない相談や、画像を見てもらいたい内容は、メールで問い合わせたほうがスムーズな場合も。
無料プランでもメールやヘルプサイトを利用できる
電話サポートの対象外でも、操作方法を調べたり、問い合わせたりすることは可能です。
メールサポートはすべてのプランで利用可能
スマレジでは、利用中のすべてのお客さまを対象に、無料のメールサポートを提供しています。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 対象 | スマレジを利用中のすべてのプラン |
| 対応時間 | 平日9:00〜18:00 |
| メールアドレス | support@smaregi.jp |
| 返信の目安 | 18時までの問い合わせは当日返信が原則 |
当日返信が原則ですが、必ず当日中に回答・解決できるという保証はないので、焦らずに待ちましょう。
エラー画面や機器の接続状態など、文章だけでは伝えにくい内容は、画像を添えると説明しやすくなり、メールのラリーも減るのでオススメです。問い合わせの1通目から具体的な悩みを伝えていきましょう
操作方法は公式ヘルプサイトで検索できる
スマレジのヘルプサイトでは、基本操作からプリンターの接続、売上管理、契約内容の変更まで調べられます。
検索するときは、「プリンターが使えない」だけでなく、機種名や表示されたエラーを入れると、関連する説明を探しやすくなります。
例えば、次のようなキーワードです。
- プリンターの型番＋接続
- 未送信データ
- ログインできない
- キャンセル・返品
- レシートの印字設定
また公式ヘルプサイトのチャットボットに効くのも有効です。AIなので、素早く過去の前例を探してくれます。
AIチャットは有人サポートとは異なる
公式ヘルプサイトには、AIチャットも用意されていますが、人ではありません。AIではわからない場合は、問い合わせ窓口からメールをしましょう。
スマレジに不具合が起きたときに確認すること
レジに不具合が起きた場合は、原因を決めつけず、状況を整理することが大切です。
まず公式の障害情報を確認する
スマレジ公式サイトの障害情報や、管理画面のお知らせを確認しましょう。
ただし、障害情報に掲載がないからといって、サービス側の問題がないとは断定できません。掲載までに時間がかかったり、一部の環境だけで問題が起きたりする可能性もあります。
「掲載がないから自分の設定ミス」と決めつけず、次の点を確認してください。
- いつから発生しているか
- どの操作で止まるか
- 特定の端末だけで起きるか
- エラーメッセージが表示されているか
- インターネット接続や機器の電源に問題がないか
アプリの削除・初期化は自己判断で行わない
不具合が起きても、すぐにアプリを削除したり、データをリセットしたりしないでください。
スマレジでは、通信できない状態で販売した取引が、未送信データとして端末内に残る場合があります。このデータが管理画面へ送信される前にリセットすると、売上情報が失われるおそれがあります。
公式も、削除された未送信データは復元できないと注意しています。
未送信データの有無や操作の影響が分からない場合は、現在の状態を保ったままサポートへ相談しましょう。
iPadやプリンターが故障した場合の相談先
操作や接続設定の問題と、機器そのものの故障では、相談先が異なる場合があります。
iPadの故障は購入先や保証内容を確認
iPadの電源が入らない、画面が破損したといった場合は、スマレジではなく、Appleの修理窓口へ問い合わせをします。購入時に購入場所で修理保証に入っている場合は、購入先の修理窓口に相談します。
プリンターなどは購入先・契約先へ相談
プリンターなどは購入先やレンタル先に故障した旨を伝えます。スマレジが運営しているストア・ストアで購入した機器は、ストアストアの問い合わせ窓口から相談します。問い合わせホーム
ストア・ストアでは万が一故障した際に、故障機返送を待たずに代替機を速やかに送付するセカンドバック保証を行っています。故障状態を確認する前に代替機を送ってくれるの珍しいサービスです。
代替機を使いながら、修理するのか、新しいものを購入するのか決めることができ、お店の営業に影響が出る期間を最小限にできます。
ただし、すべての機器に同じ保証が付くわけではありません。購入時に、セカンドバック保証に対応しているのか、確認しましょう。
問い合わせ前に準備しておくとよい情報
相談内容を整理しておくと、状況を伝えやすくなります。
| 準備する情報 | 記入・確認する内容 |
|---|---|
| 契約ID | 管理画面・アプリのサポート情報で確認 |
| 発生日時 | いつから問題が起きているか |
| 困っている操作 | 何をすると、どのような状態になるか |
| エラー表示 | 表示された文章や画面 |
| 利用端末 | iPadなどの機種・OS |
| アプリ情報 | スマレジのバージョン |
| 周辺機器 | プリンターなどの型番・接続方法 |
| 試したこと | 電源・通信・ケーブルの確認など |
| 未送信データ | 表示の有無。不明なら不明と伝える |
これから導入するなら
スマレジのサポートは手厚いです。スマレジの電話サポートは３６５日受け付けており、受付時間も9:00〜22:00と朝から夜遅くまで対応しています。
また、万が一機器が壊れてしまった場合でも速やかに代替機を送付してくれるので、お店の営業に支障が出る期間を最小限にできます。
電話サポートが受けられるのは月額8,800円のプレミアムプランからです。お金はかかりますが、その分手厚い保証があるので、操作に不安がある、困ったときは電話で相談したい、といった事業者におすすめです。
